Obchodní škola – 63-51-J/01

• dvouleté studium ukončené závěrečnou zkouškou
• studium zaměřeno na telemarketing
• jeden cizí jazyk, další jako nepovinný předmět
• obor vzdělání je vhodný pro ty, kteří se chtějí věnovat práci v administrativě, v call centrech (zelené linky) nebo obsluze telekomunikačních zařízení
• počet studentů ve třídě 10 – 14

Profil absolventa

Absolvent oboru se uplatní jako zaměstnanec v technicko -administrativních činnostech zejména jako:

• asistent vedoucího pracovníka ekonomických, personálních a obchodních útvarů na střední a nižší úrovni řízení
• referent ve státní správě na nižším stupni řízení
• absolvent je schopen vést daňovou evidenci a účetnictví ve zjednodušeném rozsahu pro podnikatele – fyzické osoby
• absolvent se dále uplatní v oddělení telemarketingu malých a středních podniků

Výše uvedené činnosti je absolvent schopen provádět samostatně v závislosti na svém zrakovém postižení a potřebné úpravě pracoviště a pracovních podmínek.

Absolvent je veden k dodržování právních norem, obchodní a profesní etiky a pravidel slušného chování.

Kompetence absolventa

Absolvent získá k výkonu své kvalifikace následující odborné kompetence:

• vyhotovuje běžné obchodní dopisy v úpravě dle normy ČSN 01 6910
• vyhotovuje tabulky a přehledy podle obecně uznávaných pravidel
• manipuluje s dokumenty v souladu s předpisy o spisové službě
• k provádění administrativních činností využívá vhodné prostředky ICT
• provádí běžné hotovostní operace a operace v bezhotovostním platebním styku
• provádí základní výpočty spojené s nákupem a skladováním zásob
• provádí základní výpočty spojené s využíváním dlouhodobého majetku
• provádí základní výpočty v oblasti mezd a odvodů
• vyhotovuje a zpracovává příslušné doklady související s pohybem majetku a závazků
• vede daňovou evidenci
• vede účetnictví ve zjednodušeném rozsahu, provádí účetní uzávěrku a sestavuje účetní závěrku ve zjednodušeném rozsahu
• provádí základní výpočty v oblasti daní z příjmů a silniční daně
• vyhledává právní předpisy potřebné k výkonu jednotlivých činností
• dodržuje stanovené normy a předpisy v oblasti řízení jakosti

Absolvent je veden tak, aby:

• znal význam, účel a užitečnost vykonávané práce, její finanční a společenské ohodnocení
• zvažoval sociální dopady svých kroků a rozhodnutí souvisejících s výkonem práce
• nakládal s materiály, vodou, energiemi, odpady a jinými látkami s ohledem na ochranu životního prostředí

Absolvent je veden tak, aby v oblasti aktivního a pasivního telemarketingu:

• respektoval zásady společenského chování včetně telefonické etikety
• ovládal a respektoval telekomunikační tajemství
• vedl hovor, vytvářel pozitivní první dojem
• naslouchal pečlivě klientovi, sledoval jeho reakce, odpovídal vhodně na dotazy a připomínky
• analyzoval typ klienta a styl jeho jednání a přizpůsoboval se mu
• motivoval klienta, argumentoval přínosem pro klienta, ujasňoval si vhodnost a pochopení podaných informací
• vyhotovil, příp. dokončil záznam o provedeném hovoru
• zabýval se následnou péčí o klienta, kontroloval plnění
• aplikoval kombinaci komunikace telefon – internet
• ovládal práci se skriptem, rozlišoval podstatné a méně podstatné informace
• vyhledával informace různého druhu, kontroloval stávající data a aktualizoval je, aplikoval změny

OBOR A UČEBNÍ PLÁN

Obor vzdělání je vhodný pro ty, kteří se chtějí věnovat práci v administrativě, v call centrech (zelené linky) nebo obsluze telekomunikačních zařízení.

Kód a název oboru vzdělávání 63-51-J/01 Obchodní škola

Stupeň vzdělání střední vzdělávání zakončené závěrečnou zkouškou

Délka a forma vzdělání dvouleté denní studium

Organizace výuky počet studentů ve třídě 10–14

Učební plán platný od 1. 9. 2010

Učební plán oboru Obchodní škola naleznete v sekci Učební plány